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苦情受付について

社会福祉法第82条の規定により、本事業所では相談・苦情処理委員会規程に基づいて、利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えております。本事業所における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記のとおり設置し、苦情解決に努めております。

苦情解決責任者
河田美紀(理事長)
苦情受付担当者
纐纈正浩(サンライフ彦坂施設長)
池尾賢悟(あいそら羽島施設長)
玉木ひとみ(母子生活支援施設長)
第三者委員
浅野寿(法人監事)
水野益裕(会社役員)
木村好孝(会社役員)

苦情解決の方法

苦情は面接、電話、書面、メールなどにより苦情受付担当者が随時受付ます。また、岐阜県社会福祉協議会に設置された運営適正化委員会へ申し立てすることもできます。
苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。

  • 第三者委員による苦情内容の確認
  • 第三者委員による解決案の調整、助言
  • 話し合いの結果や改善事項等の確認